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Conditions générales de vente

Version du 29 septembre 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues entre :

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande. La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au moment de la passation. L'utilisation du site est en outre régie par les conditions d'utilisation.

2. Produits

Plotrek propose des affiches personnalisées tracées à partir d'un parcours GPS : soit une trace fournie par le Client, soit, pour les courses et les lieux du catalogue, un tracé illustratif dessiné par Plotrek. Trois formats sont proposés :

Chaque pièce « pen plotter » est unique : les minimes variations inhérentes au dessin par plotter (légères différences d'épaisseur d'encre, variations dans les courbes) font partie intégrante de l'œuvre.

⚠️ Aperçu numérique vs rendu papier — important à lire avant achat

Le configurateur affiche un aperçu numérique généré sur écran à partir des mêmes données cartographiques que celles tracées sur le papier. Ce n'est pas une reproduction à l'identique du produit fini. Plusieurs facteurs créent des écarts visibles entre l'aperçu et la pièce livrée :

  • Les encres pigmentaires du pen plotter ne reproduisent pas les couleurs RGB de l'écran. La calibration des moniteurs varie ; la couleur du papier influence le rendu perçu.
  • Le trait du stylo est l'élément central du produit : épaisseur variable, légères imperfections, hachurages, traces de levée de stylo — ce sont les signatures d'un trait tracé au stylo, ligne par ligne, pas des défauts.
  • Le papier choisi imprime sa propre texture dans le rendu, distincte d'un aperçu écran lisse.

En passant commande, le Client reconnaît avoir lu et compris ces caractéristiques inhérentes au procédé pen plotter. Les écarts décrits ci-dessus ne constituent pas un défaut et n'ouvrent pas droit à remboursement au titre de la garantie de conformité (article L217-4 du Code de la consommation), sans préjudice du droit de rétractation décrit à l'article 7.

Tracés du catalogue. Le tracé d'une course du catalogue est un tracé illustratif redessiné par Plotrek à partir de données publiques (le parcours annoncé par l'organisateur, les chemins d'OpenStreetMap et des réseaux de chemins publics ouverts). Il ne constitue pas le parcours officiel de l'événement. Les chiffres affichés (distance, dénivelé) sont calculés par Plotrek sur ce tracé et peuvent différer de ceux de l'organisateur ; le Client peut les modifier sur l'affiche avant de commander. Les noms de courses sont cités à titre purement descriptif : sauf mention explicite, Plotrek n'est ni partenaire, ni affilié, ni approuvé par les organisateurs ou les titulaires de ces marques.

3. Traces fournies par le Client

Lorsque l'affiche est réalisée à partir d'une trace GPS fournie par le Client (connexion Strava ou import d'un fichier), le Client garantit que cette trace correspond à une activité qu'il a lui-même réalisée, ou qu'il dispose des droits nécessaires pour l'utiliser à cette fin. Il s'interdit de fournir un fichier obtenu sur un site ou une application tiers dont les conditions n'autorisent pas cet usage.

Plotrek utilise cette trace uniquement pour réaliser la commande. Le Client est responsable des traces, noms et textes qu'il fournit : si la responsabilité de Plotrek est recherchée par un tiers à cause de ces contenus, Plotrek peut se retourner contre le Client. Si un tiers conteste les droits sur une trace ou sur un parcours représenté sur une affiche, Plotrek peut suspendre ou annuler la commande et rembourser le Client, sans autre indemnité.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). La TVA n'est pas applicable selon l'article 293 B du Code général des impôts (régime franchise de la micro-entreprise).

La livraison est offerte, quelle que soit la destination (France métropolitaine, Union Européenne et reste du monde).

Plotrek se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande et paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme Stripe. Toutes les transactions sont sécurisées (chiffrement TLS, conformité PCI-DSS).

En validant le paiement, le Client accepte les présentes CGV dans leur version en vigueur, dont la date figure en tête de page ; cette version est enregistrée avec sa commande. La commande est définitivement enregistrée après réception du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie par le Client.

6. Livraison

Produits physiques : production sous 5 à 10 jours ouvrés (les pen plotters sont réalisés en lots hebdomadaires). Expédition depuis Le Bouscat (33). Délai de livraison estimé après expédition : 5 à 7 jours ouvrés, quelle que soit la destination (France métropolitaine, Union européenne et reste du monde).

Hors Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être perçus à la livraison par le pays de destination ; ils sont à la charge du Client.

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au Client au moment où lui-même, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du produit. Nous conseillons de vérifier le colis à réception et de nous signaler tout dommage à hello@plotrek.com.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce droit s'applique à tous les produits, y compris les affiches pen plotter A4, A3 et A2 personnalisées ou réalisées à partir de la trace choisie par le Client.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@plotrek.com avec son numéro de commande, par exemple au moyen du formulaire type ci-dessous. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné en bon état (frais de retour à la charge du Client).

8. Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Encadré relatif à la garantie légale (annexe à l'article D. 211-2 du Code de la consommation) :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9. Responsabilité

Plotrek est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande, livraison comprise (article L221-15 du Code de la consommation). Il ne peut s'exonérer de cette responsabilité qu'en prouvant que l'inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure. Plotrek n'est pas responsable des dommages résultant d'un usage anormal du produit ou non conforme à sa destination.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre politique de confidentialité.

11. Médiation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité, en cas de litige non résolu à l'amiable avec notre service client, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande à hello@plotrek.com.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur de son pays de résidence. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, la juridiction compétente est déterminée selon les règles protectrices du consommateur.

13. Contact

Fabrice Jolivet EI — 37 rue Blanqui, 33110 Le Bouscat, France
E-mail : hello@plotrek.com — Téléphone : 07 69 39 53 20

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Fabrice Jolivet EI (Plotrek), 37 rue Blanqui, 33110 Le Bouscat, France, hello@plotrek.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

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