FAQ
Toutes les réponses à vos questions.
Une question sur ta commande, le processus artisanal ou la livraison ? Voici les réponses les plus fréquentes.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
- Tant que la production n'a pas démarré (généralement sous 24 h), oui — écris-nous à hello@plotrek.com avec ton numéro de commande. Une fois le tracé en cours, les pen plotters A3/A2 sont uniques et ne peuvent plus être modifiés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, CB via la plateforme sécurisée Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées TLS et conformes PCI-DSS.
Que puis-je personnaliser sur mon affiche ?
- Tout : le titre principal, le sous-titre, ton nom (finisher), la distance, la durée, le dénivelé, le mood graphique (Alpine / Volcanique / Vinicole), les calques, la couleur du tracé et le format. Chaque affiche est unique pour chaque coureur.
Quels formats sont disponibles ?
- Deux formats : Pen plotter A3 (89 €), Pen plotter A2 (149 €). Détails complets dans nos CGV section Produits.
Quel papier utilisez-vous ?
- Papiers d'art sélectionnés selon le mood graphique — variations de grammage et de texture (lisse épurée ou plus chaleureuse), toujours résistants aux UV, sans acide, conçus pour durer 50+ ans.
Quelles encres ?
- Encres pigmentaires sélectionnées selon le mood — variations de pointe et de saturation pour servir chaque tracé. Toujours résistantes aux UV, sans acide, durée de vie 50+ ans.
Comment fonctionne le tracé ?
- Mon algorithme cartographique transforme ton GPX (Strava ou import direct) en composition vectorielle équilibrée. Ma machine de précision (pen plotter) la trace ensuite à l'encre sur le papier d'art. Précision 0,01 mm, une affiche après l'autre.
Chaque affiche est-elle unique ?
- Oui — les pen plotters tracent à la machine mais l'encre s'applique différemment selon la vitesse, le papier, l'hygrométrie. Aucune affiche n'est strictement identique : c'est ce qui fait le charme du tracé artisanal vs une impression.
Où sont fabriquées les affiches ?
- Dans mon atelier indépendant au Bouscat (33), près de Bordeaux. Production en France, une seule personne (moi) qui trace chaque affiche. Visite de l'atelier sur la page Atelier.
Combien de temps pour fabriquer mon affiche ?
- Les pen plotters A3/A2 sont produits en lots hebdomadaires : 5 à 10 jours ouvrés entre le paiement et la mise en expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
- Après production (5-10 jours ouvrés), le délai de transport dépend de la destination : France 2-5 jours, UE 5-10 jours, monde 10-20 jours. Détails dans nos CGV section Livraison.
Combien coûte le port ?
- France métropolitaine : 6 €. Union Européenne : 12 €. Reste du monde : 25 €.
Comment suivre mon colis ?
- Un email avec le numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition. Tu peux aussi consulter le statut de ta commande dans ton espace Mes commandes.
Puis-je retourner mon affiche ?
- Les pen plotters A3/A2 étant des pièces uniques personnalisées (art. L221-28-3°), le droit de rétractation ne s'applique pas après lancement de la production. Détails complets dans nos CGV section Rétractation.
Et si mon affiche arrive abîmée ?
- Écris-nous à hello@plotrek.com sous 14 jours avec une photo. Garantie légale de conformité : on remplace ou rembourse, frais à notre charge. Voir CGV section Garanties.
Comment commander mon affiche ?